Consejos para que tu sitio no pierda Ventas

Consejos para que tu sitio no pierda Ventas

En esta oportunidad les acercamos una nota basada en más de 18.000 comentarios recolectados en distintos sitios de ventas online, los cuales reflejan los principales problemas a los que se enfrentan los sitios de comercio electrónico. Este artículo fue creado por QuBit, empresa británica de análisis de datos y tendencias web.
Para todo aquel que administre un sitio de ventas electrónicas, enumeraremos diez puntos a los cuales deberá darle importancia para generar más ingresos en su negocio.

  • Precio: este factor es el más ponderado entre los clientes a la hora de efectuar una compra. La transparencia y coherencia en los valores de los productos es clave, ya que Internet permite muy fácilmente comparar precios con otros sitios. Recomendamos analizar tu competencia antes de ponerle precios a tus productos y planificar “ofertas de la semana” para satisfacer a quienes premian los buenos precios.
  • Descripción de los productos: Más del 12% del público se queja sobre la falta de información sobre los productos que se venden online. Las descripciones deben ser suficientemente completas, más aún para quienes venden Indumentaria, ya que los clientes suelen reprochar la falta de información sobre talles. Es importante aclarar también qué tipo de materiales se usan, el origen de las materias primas, etc.
  • Disponibilidad de stock: es importante que el usuario en el proceso de compra, sepa lo antes posible si un producto está disponible o no. SI un producto no estuviere disponible, es importante comunicar cuando volverá a estarlo. También es bueno recomendar algún producto similar u ofrecer la posibilidad de dejar el mail y que el comprador reciba un aviso cuando el artículo esté disponible nuevamente.
  • Funcionalidad del sitio: Los usuarios suelen frustrarse cuando ingresan a un sitio con expectativas de cómo debería funcionar y se encuentran con una web impráctica. Todo sitio de compras debería incluir un wish list, recomendaciones personalizadas, carrito de compras y filtros para la búsqueda más fácil de productos.
  • Información sobre envíos: Los costos de envío y los tiempos de entrega deberían estar bien a la vista del usuario. La falta de esta información genera muchas cancelaciones de compra en el paso final. Ofrecer envíos internacionales (si tu rubro lo permite) y mostrar las tarifas son dos ejercicios recomendables para evitar estas cancelaciones.
  • Imágenes: La gente quiere ver lo que compra antes de pagar. Las fotografías con buena calidad desde múltiples ángulos y con posibilidad de hacer zoom, son importantes a la hora de finalizar el proceso de compra.
  • Descuentos: Muchos usuarios se quejan de que no saben dónde ingresar los códigos de descuento. Al mismo tiempo, suele suceder que no saben si los descuentos que se ofrecen por medios offline siguen vigentes o si aplican para la región donde viven. Cuanto más se aclare, más se favorecerá la venta. Aconsejamos también mostrar algún banner que refuerce las ofertas offline.
  • Navegabilidad: Los consumidores están acostumbrados a visitar grandes sitios comoAmazon o MercadoLibre que utilizan una navegación clara. Esto mismo exigirán a los sitios pequeños. Links rotos en el Carrito de compras, falta de categorización y funciones que no soportan ciertos navegadores son usualmente reportados por los clientes y conducen a una mala o nula experiencia de compra.
  • Video: Los videos sobre productos pueden añadir valor agregado y son bien recibidos por los consumidores. Esto es válido para cualquier industria y puede ser un recurso importante para generar una venta o que escojan tu sitio por sobre el de tu competencia.
  • Velocidad de Navegación: Tiempos de carga cortos en la navegación son de gran valoración entre los usuarios. Simplemente odian esperar a que un sitio les muestre lo que desean. Es un buen ejercicio comparar los tiempos de tu sitio versus el de tu competencia.

 

TIPS:

El CEO de QuBit (Ex Googler) Graham Cooke manifiesta que existen tres puntos principales en los que todo administrador de un sitio de ventas online debe reparar para mejorar el porcentaje de conversión de su sitio:

  • Información del Producto: “¿Son las descripciones en tu sitio lo suficientemente claras, concisas y atractivas?, ¿Ofrecen al usuario lo que busca?, ¿Tienes buenas imágenes que permiten ver el detalle de tus productos? Ten en cuenta que esta información cumple el rol de un vendedor en una tienda, quien te asiste y ayuda en el proceso.
  • Formas de Pago: “El checkout es el área donde más clientes vas a perder pero existen algunas cosas que puedes hacer para reducir este núimero. Muchos sitios ignoran la posibilidad de mostrar precios en otras monedas o no aclaran formas y costos de envío.”
  • Experiencia del Usuario: “Todos sabemos que la experiencia del usuario es la clave para una venta online satisfactoria, aún así muchos sitios no contemplan este punto. Nuevamente, pueden mejorar la experiencia en tu sitio con sólo mejorar los tiempos de carga de las páginas, los tiempos de búsquedas en el sitio, etc.”
¿Qué experiencia tienes? ¿Qué puedes aportar? Te invitamos a comentar abajo.

Fuente: Mashable

1 Comentarios para "Consejos para que tu sitio no pierda Ventas"

  1. santiago

    mayo 4th, 2012 at 4:09 pm

    afgadfhadfh

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